Política de reembolso
Política de Reembolso
La presente Política de Reembolso se aplica a todas las compras realizadas en el sitio Zalior. Al realizar un pedido en nuestro sitio web, usted acepta las condiciones descritas a continuación.
1. Derecho de Desistimiento
De conformidad con las disposiciones aplicables en materia de comercio electrónico y protección de los consumidores en Argentina, usted dispone de un plazo de 10 días corridos a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de revocación de la compra, sin necesidad de justificar su decisión, de acuerdo con lo establecido por la Ley de Defensa del Consumidor N.º 24.240.
Para ejercer este derecho, deberá notificarnos su decisión por escrito a la siguiente dirección: service@zalior.com.
Una vez comunicada su decisión, dispondrá de un plazo adicional de 14 días para devolver el o los artículos correspondientes.
2. Condiciones de Devolución
Para que un artículo pueda ser devuelto, deberá:
- Ser devuelto en condiciones aptas para una nueva comercialización.
- No haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y correcto funcionamiento.
- Ser devuelto, en la medida de lo posible, en su embalaje original.
- Estar acompañado de un comprobante de compra válido.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de reembolso si las condiciones anteriores no se cumplen o si el deterioro del producto resulta de una manipulación superior a la normalmente permitida en una compra a distancia.
3. Artículos No Retornables
De conformidad con la normativa aplicable, determinados productos no pueden ser devueltos ni están sujetos al derecho de desistimiento, salvo que sean defectuosos o no conformes.
Esto incluye, entre otros:
- Productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente.
- Productos sellados que no pueden devolverse por razones de higiene o protección de la salud una vez abiertos después de la entrega.
- Determinados artículos de uso personal o higiene abiertos después de la recepción.
4. Producto Defectuoso, Dañado o Error en el Pedido
Si recibe un artículo defectuoso, dañado o que no corresponde a su pedido, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros lo antes posible en: service@zalior.com, adjuntando fotografías claras del problema detectado.
Según el caso, podremos ofrecer:
- Reemplazo del producto.
- Reembolso completo.
- Reembolso parcial cuando corresponda.
La presente política no afecta los derechos legales de los que usted dispone en caso de falta de conformidad o defectos ocultos, de acuerdo con la legislación aplicable.
5. Gastos de Devolución
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, excepto cuando:
- El producto sea defectuoso.
- El producto haya sido recibido dañado.
- El producto entregado no corresponda al solicitado.
Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podremos responsabilizarnos por paquetes perdidos durante el transporte de devolución si no se presenta un comprobante de envío.
6. Procesamiento de Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, le informaremos si su solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada.
Si es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la recepción de los productos devueltos o de la presentación de una prueba de envío, tomándose en consideración la fecha más próxima.
Los gastos de envío iniciales podrán ser reembolsados conforme a la legislación aplicable cuando el derecho de desistimiento haya sido ejercido válidamente.
No obstante, los costes adicionales derivados de la elección de un método de envío más costoso que la opción estándar ofrecida no serán reembolsables.
7. Reembolso Tardío o No Recibido
Si aún no ha recibido su reembolso:
- Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
- Contacte al emisor de su tarjeta o a su entidad bancaria.
- Si el problema persiste, contáctenos en: service@zalior.com.
Información de la Empresa
Zalior
RFC: [Incluir RFC argentino]
Correo electrónico: service@zalior.com